平成20年9月2日
ドリームウェーブ静岡 |
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落雷または停電後のテレビ・インターネットのトラブルについて
早く解決するために |
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いつもドリームウェーブ静岡のドリームTV・ドリームインターネットをご利用いただき、誠にありがとうございます。落雷または停電後にドリームTVが視聴できないまたはドリームインターネットが使用できない場合には、以下の手順でご確認ください。 |
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| （1） |
テレビの電源やセットトップボックス(STB)またはホームターミナルの電源ランプが点灯していますか？
※必ず電源ケーブル等が抜けていないことを確認してください。 |
| （2） |
テレビが全く映らない、または画面表示が停電前と比べて悪くなっていますか？
（例：砂嵐またはざらついた画面、四角または線のモザイク状の画面）
※機器背面のケーブル類の抜けゆるみがないことを確認してください。 |
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| （1） |
落雷・停電前と比べて、モデムのランプの状態は変わっていますか？
詳細は、ケーブルモデムのランプについて を参照ください。 |
| （2） |
モデム以外の機器の状態は正常ですか？特にルータをご使用の場合は必ず確認ください。 |
| （3） |
パソコンの立ち上がり時間や表示など変わったことはありませんか？ |
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| ■お問い合わせのお電話をいただく場合 |
機器のIDをメモしお電話でお伝えください。
ご契約内容の確認と、調査時間が短くなります。
【テレビの場合 セットトップボックス(STB)またはホームターミナル機器ID。】
セットトップボックス(STB)機器
ID：12桁の英数字 |
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ホームターミナル機器
ID：6桁の英数字 |
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【インターネットの場合】
モデムのMACアドレス
ID：12桁の英数字 |
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| ■故障費用 |
| 落雷によるモデム・STBの故障については弊社で対応いたしますが、パソコン・ルータ・テレビ等の故障につきましてはメーカーやお買い上げになったお店にご相談いただくことになります。 |
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| ■連絡先 |
お伺いする時間については、翌営業日以降になる場合もあります。 |
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